ヘルプデスク（チケット管理）
:LiTarget: 何ができるか
問い合わせメール・フォームを自動でチケット化 → 担当割当 → 返信履歴管理。
:LiSparkle: クライアント向け売り文句
メール対応は属人化の温床。チケット化で「誰が・いつ・どう答えたか」を全部見える化。
:LiList: 機能一覧
- メール自動取り込み
- チケットID自動採番
- 担当割当
- ステータス管理
- SLAアラート
- 返信テンプレ
- CSアンケート
:LiWrench: カスタマイズポイント
| 項目 | 変更難度 |
|---|---|
| 会社名・ロゴ・カラー | :LiThumbsUp: 簡単 |
| 機能項目の追加・削除 | :LiHand: 中 |
| API連携先変更 | :LiHand: 中 |
:LiCode: コード保管
- ローカル:
/Users/oogushiyuuki/Library/CloudStorage/GoogleDrive-y-ogushi@scale-group.co.jp/マイドライブ/AI/scale-base/app/(dashboard)/helpdesk-ticket/ - 本番URL: https://base.scale-group.co.jp/helpdesk-ticket/
:LiHandPointer: SCALE Build 案件で使うとき
- SCALE Base 該当ディレクトリを顧客プロジェクトにコピー
- 顧客固有のフィールド（会社名・ロゴ・項目）を変更
- データソース（KV / Supabase / localStorage）を切り替え
- 不要機能を削除
- デプロイ → 顧客ドメインに紐付け